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多元化预约做事对门诊患者满意度的影响

2018-01-12 12:25http://www.newlw.cn新论文网

摘要目的: 探讨多元化预约做事对门诊预约患者满足度的影响。方法: 随机选取2015年11~12月门诊就医患者150例为对照组,采纳常规预约做事;随机选取2016年3~4月门诊就医患者160例为观察组,采纳多元化预约做事,比较两组患者的门诊候诊时间及门诊预约满足度。结果:观察组患者的门诊候诊时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的预约形式、预约方法、就医流程、便捷性、做事态度、优先就医等门诊预约满足率均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论: 多元化预约门诊做事可以或许或者有效减少门诊患者的候诊时间,提高患者对门诊预约的满足度,有利于实现精良照料护士做事。

症结词多元化预约;门诊患者;候诊时间;照料护士满足度doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2017.18.063

作者单位:352100宁德市福建省宁德市市医院门诊部

林雅萱:女,本科,主管护师,护士长

近年来,门诊就医患者的流量垂垂增大,传统的预约就医形式由于挂号难、期待时间长、实际就医时间短的成就已经不克不迭满足现代患者的哀求[1],不但耽搁了患者的病情,而且还可导致患者焦躁不安,为护患胶葛埋下隐患。借助现代信息技能,树立一种体系化及个体化相结合的门诊预约照料护士形式已经成为今后门诊照料护士精良照料护士做事的紧张方向[2]。为了实现多元化预约做事,节约门诊患者的预约时间和提高满足度,我院自2016年以来实现号源全凋零预约,供应多种预约方法(网站预约、德律风预约、手机APP预约、掌上预约、微信预约,诊间预约)和两种预约形式(延迟预约、当日预约),并根据实际就医环境履行号源动态分派和管理,得到满足效果。现报道如下。

1资料与方法

1.1同样平凡资料随机选取2015年11~12月门诊患者150例为对照组。其中男79例,女71例;年事18~75岁,平均(43.42±12.35)岁。受教诲年限5~16年,平均(10.21±3.24)年。选取2016年3~4月门诊患者150例为观察组,其中男85例,女75例;年事20~75岁,平均(42.84±13.21)岁。受教诲年限5~19年,平均(10.81±3.53)年。纳入标准:(1)均自愿参与研究。(2)无危及生命的重大疾病。(3)精神状态尚可,生命体征牢固。(4)年事≥18岁。(5)可以或许或者配合盘问访问。(6)均为内科疾病患者。打消标准:(1)智力、听力、视力阻碍者。(2)精神状态较差者。(3)不配合盘问访问者。两组患者性别、年事、受教诲年限比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2方法对照组采纳传统分科诊治,观察组采纳多元化预约做事,具体方法如下:

1.2.1保守医师工作站和医院民众号预约将诊间预约生成号表时间扩大至两周,诊间预约即门诊医师可以或许经过进程门诊医师工作站给患者预约挂号,增加门诊复诊率;加强履行“小薇医护”,护士经过进程引导患者扫描“医师二维码”,再存眷“小薇健康”"号,实现与医师产生连接。医院"号即经过进程存眷"宁德市医院""号,可反省医院导航、就医指南、住院记录及费用、预约挂号、门诊费用,报告单等。

1.2.2加强宣传工作赓续睁开对预约挂号的宣传工作,经过进程义诊的形式加强宣传预约方法,发放预约方法宣传小处方,门诊摆放预约方法展架,大厅LED屏结束循环播放预约方法,增加患者的理解程度。

1.2.3树立专业导诊步队邀请高级礼仪培训师从强化做事熟悉、表情、姿势与运动、手势、相一致方面结束培训。对统统前来就医的患者供应分诊、导诊和征询做事,做到有问必答,履行“首问负责制”。

1.2.4完善双向转诊预约做事双向转诊即与乡镇卫生院、社区卫生做事中间、对口帮扶的县级医院树立预约转诊平台。对于双向转诊患者保守预约绿色通道,收费处、药房优先安排,供应优先预约做事,对预约转诊患者优先安排就医、优先安排住院、优先安排反省,并预留10%号源用于转诊。

1.2.5采纳实名制完善预约引导患者尽可以或许利用社会保障卡,对于带社保卡的患者,可办临时就医卡,就医人员须供应各项其实有效的信息(姓名、性别、年事、住址、联系德律风),采纳多种方法公开医务人员的出诊时间和专业,以方便民众预约和就医。

1.2.6增加自助机供应预约挂号、自助缴费(现金充值或银行卡转账)、诊疗信息盘问、余额盘问、医保结算、打印每日清单等自助做事,帮助医院优化业务流程,提升医院平凡营运效率和做事品德,缓解排队成就,改进患者体验。

1.2.7履行预约取号优先就医制(急诊除外)门诊号源全体凋零预约。如预约已满 ,根据实际环境,导诊护士与当天坐诊医师协商后,酌情解决。儿科急诊、急诊科号源无预约限号,患者24 h均可随时就医。对分外人员如军人、70岁以上患者,离退休老干部等有效证明,履行预约优先做事,优先安排就医、反省。

1.3观察目的比较两组患者的门诊候诊时间及门诊预约满足度。门诊预约满足度采纳我院门诊低廉甜头的就医满足度盘问访问问卷对患者的预约挂号环境结束盘问访问,共包括6个方面,分别为预约形式、预约方法、优先就医、就医流程、就医的便捷性和工作人员态度。每一个方面分为满足、不满足2个等级。该盘问访问表的盘问访问表Cronbach’s α系数为0.881,内容效度为0.812,具有良好的信度和效度,由颠末培训的人员发放盘问访问问卷,辅导患者填写,填写完毕当场收受接管,收受接管有效率100%。

1.4统计学处理采纳SPSS 15.0统计学软件,计量资料比较采纳t’检验,计数资料比较采纳χ2检验。检验水准α=0.05。

2结果

2.1两组患者门诊候诊时间比较

2.2两组患者门诊预约满足度比较(表2)

3批评争辩

门诊是为患者供应医疗照料护士技能做事最后的紧张途径,随着人们物质生活程度的提高,人们对医院就医做事品德的哀求也越来越高。据干系盘问访问表示[3],患者对候诊和期待时间的有关症结做事品德的满足度较低。为了方便民众就医,全面解决看病难的成就,现在各大综合性医院垂垂借助信息化技能来采纳预约门诊的医疗做事,以提高门诊做事工作品德。这种预约挂号形式不但可以或许或者有效减少门诊挂号窗口的排队时间和候诊时间,而且对改进医院的就医环境也具有积极意义。有研究表示[4],多渠道统一预约挂号可以或许或者集中医疗信息本钱,有效地解决医院"三长一短"的成就,让零排队就医成为可以或许。

我院为适应深刻医药卫生体制改革的新形势和民众对改进医疗做事的新期待,赓续提高预约诊疗率,针对不同的就医人群,充分利用社会本钱,积极开辟多种预约,如网站预约、德律风预约、手机APP预约、掌上预约等。赓续睁开对预约挂号的宣传工作,履行预约取号优先就医制(急诊除外),门诊号源全体凋零预约,便于患者自行节制就医时间。完善预约采纳实名制,完善门诊做事中间,承担院内、院外的预约和转诊管理,完善双向转诊预约做事。自履行预约挂号的人群赓续增多,结束今年12月15日止预约人数为1 026 587例次,总就医人数为1 671 604例次,预约比例为61.41%。经过进程比较多元化预约做事先后的门诊期待时间与满足度创造,这种多元化的预约做事形式将患者的候诊时间分别延长为(25.82±5.87)min,(42.13±12.26)min,并提高了患者对预约形式、预约方法、就医流程、便捷性、做事态度、优先就医等方面的满足度。门诊患者经过进程在自助机上自助挂号或是经过进程手机APP、网站、微信预约等,避免了大量患者排队挂号的现象,同时也节约了人力本钱,使全体就医流程更方便、快捷,减少了候诊室拥挤、喧华的现象,提高了患者的就医满足度。但就目前而言,预约就医的形式并未被人们完备接管,部分患者还是习惯于排队挂号,对预约挂号其实性、有效性抱有怀疑态度[5]。因此,我院赓续睁开对预约挂号的宣传工作,让更多的患者理解统统的预约挂号方法及流程,尽全力为患者供应方便,有效减少患者期待时间,把人性化预约管理渗透排泄到预约做事的全进程。

综上所述,多元化预约门诊做事可以或许或者有效减少门诊患者的候诊时间,提高患者对门诊预约的满足度,有利于实现精良照料护士做事。

参考文献

[1]玛依努尔·居乃丁.照料护士分诊管理对门诊分时段预约挂号就医患者满足度的影响[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(40):226-227.

[2]朱颖,汪新,吴瑞春,等.门诊多渠道预约挂号平台下患者满足度盘问访问[J].解放军医院管理杂志,2016,23(6):521-522.

[3]李会琴,张庆玲.多元化做事措施对门诊患者期待时间及满足度的影响[J].中华现代照料护士杂志,2013,19(1):87-88.

[4]陈丽苗,陈映好.门诊一站式自助预约挂号做事体系对提高门诊就医率及满足度的影响[J].照料护士实践与研究,2014,13(11):140-142.

[5]罗玉君,陈鸣珠.门诊预约优化对门诊管理的影响研究[J].浙江中医药大学学报,2015,39(6):490-493.